Il cliente che agisce come consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, ma tale diritto si applica esclusivamente nel caso in cui i prodotti ricevuti risultino danneggiati durante il trasporto. Questo diritto di recesso è regolato dal Codice del Consumo.
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso:
- Prodotti danneggiati all’arrivo: Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve rifiutare la consegna o accettarla con riserva, specificando chiaramente il danno riscontrato sul documento di consegna. È fondamentale che qualsiasi danno sia segnalato immediatamente al corriere e al Venditore per poter esercitare il diritto di recesso.
- Comunicazione del recesso: Il cliente deve inviare una comunicazione scritta, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto danneggiato, manifestando chiaramente la volontà di recedere dal contratto. Tale comunicazione può essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o telegramma all’indirizzo:A.R. COSMETICI di Ristani Francesco
Via Colonnello Scarano, 72
74016 | Massafra | TA - Restituzione del prodotto: Dopo aver comunicato l’intenzione di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto danneggiato entro 10 giorni , utilizzando un corriere di sua scelta. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali, e ogni altro elemento presente al momento della consegna. Il cliente è responsabile delle spese di restituzione e della condizione del prodotto durante la spedizione.
- Condizioni del rimborso: Il Venditore provvederà a rimborsare l’importo pagato per il prodotto danneggiato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e della merce restituita. Tuttavia, il rimborso è limitato al prezzo del prodotto e non comprende le spese di spedizione sostenute per l’acquisto. In caso di recesso parziale, ossia se il recesso riguarda solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
- Limitazioni: Il diritto di recesso non si applica in caso di danni o deterioramenti causati da un uso improprio del prodotto da parte del cliente, o per la mancanza di elementi integranti del prodotto (es. accessori, manuali). Inoltre, il Venditore non è responsabile per danni subiti dal prodotto durante la restituzione; in tal caso, il recesso potrebbe essere annullato e il prodotto danneggiato reso al cliente.
Richiesta di annullamento dell’ordine:
L’ordine può essere annullato integralmente se la richiesta di annullamento viene effettuata prima che il prodotto sia stato spedito. In questo caso, non verrà addebitato alcun costo al cliente. Se il prodotto è già stato affidato al corriere, il cliente dovrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità sopra descritte.
Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il servizio clienti di A.R. Cosmetici attraverso la pagina Contatti del sito.